Hoe kom je erachter wat mensen begrijpen? Of wat ze belangrijk vinden?
Deze vraag krijg ik af en toe in trainingen. Als we het hebben over hoe je je communicatie afstemt op je publiek.
Om dat te kunnen doen moet je grofweg drie dingen over je publiek weten:
- wat ze bezighoudt
- wat hun doelen zijn
- wat ze al weten over je onderwerp
Maar weet je precies wie er in de zaal zit als je op een congres spreekt? Weet je welk jargon je kunt gebruiken voor een tweedejaarsstudent? Weet je welke vooroordelen een klant heeft over jouw dienst?
Waarschijnlijk lang niet altijd.
En deze dingen zijn ook lang niet altijd makkelijk te achterhalen.
Grote onderzoeksbureaus besteden dagen of weken aan publieksonderzoek. Motivaction, Ipsos, dat soort partijen.
Als kenniswerker heb je meestal geen budget om zo’n bureau in te schakelen.
Maar er is één simpel ding dat je altijd kunt doen.
Koffiedrinken met je beoogde publiek. Of een mailtje sturen. Of bellen.
En vragen stellen.
Koffiedrinken is altijd beter dan aannames doen over je publiek. Of communiceren zonder je aan je publiek aan te passen.
Het klinkt simpel, maar niet veel mensen doen het. Ook ik niet altijd.
Dus note to self: meer koffie!
Groet,
Arnaud